FiLiZ

Nasze biuro podróży działa już ponad 13 lat, w tym od roku 2004 również na rynku polskim. Oferta naszych wycieczek obejmuje przede wszystkim nasze własne propozycje na wycieczki do Turcji - kraju w którym się specjalizujemy, ale nie tylko. Zapraszamy również do podróży po całej Europie, czy po innych kontynentach z innymi touroperatorami. Tak naprawdę każdy klient znajdzie cos dla siebie - jeśli nie wybiera się na typową wycieczkę, może po prostu zakupić u nas bilet lotniczy czy się ubezpieczyć.

Naszą własną destynacją jest Turcja. Staramy się kreować takie programy wyjazdowe, które odpowiadają stricte zainteresowaniu z Państwa strony. Oferta, którą przedstawiamy nie jest ofertą sezonową na okres letni, ale również w czasie innych pór roku zapraszamy do wyjazdów do Turcji, gdzie najpiękniejsze miejsca można zwiedzać całorocznie. Możecie podróżować z nami na wyjazdy pobytowe, zarówno w lecie, jak i zimą. Możecie wybrać się na jedną z bardzo ciekawych imprez objazdowych, lub połączyć jedno z drugim. Zapraszamy do udziału w oryginalnej imprezie sylwestrowej czy wypadu na narty, z którymi prawie nikt nie kojarzy tego kraju.

Lista oferowanych przez nas propozycji jest bardzo długa, i będzie ciągle powiększana.

Zapraszamy wszystkich z Państwa, i tych, którzy już byli w Turcji, i tych którzy jeszcze jej nie zwiedzili do udziału w naszych imprezach, i mamy nadzieje, że wakacje spędzone z naszym biurem pozostaną na długo w Państwa pamięci, i że znowu do nas wrócicie.

Warunki uczestnictwa

Siedziba

WARUNKI UCZESTNICTWA w imprezach organizowanych przez Biuro Podróży Filiz

I. Zawarcie umowy

1. Umowa między Biurem Podróży Filiz Sp. z o.o., zwanym dalej Organizatorem, a Klientem zawierana jest na podstawie ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (tekst jednolity – Dz. U. z 2004 r., Nr 223, poz. 2268, z późn. zm.) i Kodeksu cywilnego.

2. Integralną część umowy między Klientem i Organizatorem stanowią niniejsze warunki uczestnictwa oraz oferta.

3. Zawarcie umowy następuje w chwili podpisania umowy zgłoszenia przez Klienta w imieniu swoim i osób, których reprezentuje w umowie jako uczestników imprezy, a z drugiej strony przez przedstawiciela lub agenta Organizatora.

4. Klient poprzez podpisanie umowy wyraża zgodę w imieniu swoim i osób w imieniu których zawiera umowę na przetwarzanie i udostępnianie danych osobowych niezbędnych do realizacji imprezy zgodnie z ustawą z dn. 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity - Dz. U. z 2004 r., Nr 101, poz. 926, z późn. zm.).

II. Warunki płatności

1. W dniu zawarcia umowy klient zobowiązany jest wpłacić zaliczkę w wysokości co najmniej 35 % całkowitej należności. Należność może zostać wpłacona gotówką w kasie Organizatora lub jego agenta oraz przelewem bankowym w ciągu 24 godzin na konto Organizatora. Nieokazanie przez klienta, w dniu następnym po podpisaniu umowy, dowodu przekazu, osobiście bądź faxem, będzie uznane za rozwiązanie umowy.

2. Klient zobowiązany jest do uiszczenia całości kosztów w terminie nie później niż 31 dni przed datą rozpoczęcia imprezy.

3. W przypadku zakupu imprezy w terminie krótszym niż31 dni przed rozpoczęciem imprezy Klient zobowiązany jest do wpłaty całej należności w dniu podpisania umowy na warunkach określonych w pkt 1.

4. Brak pełnej należności odpowiednio w pkt.1 i 2 stanowi rezygnację z imprezy z przyczyn niezawinionych przez Organizatora.

III. Zmiany programu, usług i cen

1. Organizator zobowiązuje się spełnić świadczenia określone w ofercie imprezy. Na cenę imprezy składają się koszty usługi przewozowej, zakwaterowania i wyżywienia, ubezpieczenia i innych świadczeń określonych umową. Ceny imprez zawarte w katalogu, folderze lub w ofertach specjalnych nie obejmują opłat paszportowych, wizowych, celnych, dojazdu z miejsca zamieszkania na miejsce zbiórki i z powrotem, usług zamawianych podczas pobytu za granicą przez Klienta u osób trzecich niezwiązanych z umową z Organizatorem, jak np. wycieczki fakultatywne, serwisu hotelowego, opłat za rozmowy telefoniczne i innych niewyszczególnionych w umowie.

2. O wszelkich zmianach umowy, w szczególności terminu wyjazdu, miejsca zakwaterowania lub programu imprezy, jak np. czasu jej trwania, Organizator ma obowiązek poinformować klienta bezzwłocznie na piśmie. Uczestnik zobowiązany jest do pisemnego potwierdzenia rezerwacji na nowych warunkach lub rezygnacji w przeciągu 5 dni od momentu otrzymania informacji o nowych warunkach, lecz nie później niż na 5 dni przed terminem wyjazdu. W przypadku rezygnacji następuje zwrot uiszczonych przez Klienta kwot. Brak informacji o rezygnacji z imprezy traktowany jest jako potwierdzenie rezerwacji. Klient ma również prawo do uczestnictwa w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie.

3. Organizator zastrzega sobie prawo pisemnego odwołania imprezy z powodu przyczyn od niego niezależnych takich, jak decyzje władz państwowych, zamieszki, klęski żywiołowe itp lub z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń (w terminie 5 dni od daty rozpoczęcia imprezy, przy określeniu minimalnej ilości osób niezbędnej do odbycia imprezy w wysokości 70% grupy).Klient ma wówczas prawo wyboru na warunkach określonych w pkt.2.

4. Klient może przenieść swoje uprawnienia z tytułu podpisanej umowy na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie w terminie do 5 dni przed rozpoczęciem imprezy. Koszt opłaty manipulacyjnej obciążającej Klienta wynosi do 50 PLN od osoby.

5. Organizator zastrzega sobie prawo zmiany cen imprezy, w okresie do 21 dni przed datą wyjazdu, w przypadku następujących okoliczności:
a) wzrostu kosztów transportu;
b) wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych;
c) wzrostu kursów walut.

IV. Rezygnacja, zmiana rezerwacji

1. Klient może zrezygnować z udziału w imprezie , składając pisemne oświadczenie. Za datę rezygnacji przyjmuje się dzień wpływu stosownego oświadczenia.

2. W przypadku rezygnacji z przyczyn nie leżących po stronie Organizatora, a to z powodu: odmowy wydania paszportu lub wizy, braku dokumentów uprawniających do przekroczenia granicy, niedotrzymania określonych w umowie terminów płatności, nieprzybycia na miejsce zbiórki, choroby i innych przypadków losowych, uniemożliwienia przekroczenia granicy poprzez służby graniczne itp., Klientowi zwraca się wpłaconą kwotę po potrąceniu kosztów faktycznie poniesionych w związku z jego rezygnacją z imprezy.

Przyjęte orientacyjne koszty rezygnacji z imprezy wynoszą:
a) jeśli rezygnacja nastąpiła na 40 i więcej dni przed wylotem - koszt rezygnacji wynosi 15% wartości całej wycieczki
b) jeśli rezygnacja nastąpiła między 39 a 29 dniem do wylotu - koszt rezygnacji wynosi 20% wartości całej wycieczki
c) jeśli rezygnacja nastąpiła między 28 a 15 dniem do wylotu - koszt rezygnacji wynosi 40% wartości całej wycieczki
d) jeśli rezygnacja nastąpiła między 14 a 7 dniem do wylotu - koszt rezygnacji wynosi 60% wartości całej wycieczki
e) jeśli rezygnacja nastąpiła między 6 a 4 dniem do wylotu - koszt rezygnacji wynosi 80% wartości całej wycieczki
f) jeśli rezygnacja nastąpiła między 3 dniem a dniem wylotu - koszt rezygnacji wynosi 95% wartości całej wycieczki

3.Informujemy, że istnieje możliwość ubezpieczenia się od kosztów rezygnacji z imprezy. Usługi tej nie prowadzi biuro Organizatora; cena tego ubezpieczenia nie jest wliczona w koszty imprezy.

V. Zakres ubezpieczenia

1. Organizator zawiera dla wszystkich uczestników ubezpieczenie od kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków oraz od utracenia bagażu w trakcie imprezy w SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A z siedzibą w Gdańsku; Centralą w Warszawie przy ul. Jasnej 14/16A, jak niżej:

Koszty leczenia łącznie z assistance (KL) suma ubezp. 10000 EUR
Następstwa nieszczęśliwych wypadków (NNW) suma ubezp. 7000 PLN
Świadczenie z tytułu śmierci suma ubezp. 3500 PLN
Bagaż podróżny (BP) suma ubezp. 800 PLN
Istnieje możliwość podniesienia sum gwarancyjnych za wniesieniem odpowiedniej dopłaty.

2. Warunki na jakich klienci zgłaszają szkodę. W trakcie imprezy Organizator jest obowiązany pomóc Klientowi w realizacji świadczeń wynikających z ubezpieczenia. Podpisanie umowy o udział w imprezie jest równoznaczne z zapoznaniem się i zaakceptowaniem Ogólnych Warunków Ubezpieczenia SIGNAL IDUNA Polska TU S.A. Dochodzenie roszczeń wynikających z ubezpieczenia następuje bezpośrednio przez Uczestnika/Klienta w towarzystwie ubezpieczeniowym. Po otrzymaniu zawiadomienia o zajściu zdarzenia losowego objętego ochroną ubezpieczeniową, SIGNAL IDUNA w terminie 7 dni od daty otrzymania tego zawiadomienia informuje o tym ubezpieczającego oraz przeprowadza postępowanie dotyczące ustalenia stanu faktycznego zdarzenia, zasadności zgłoszonych roszczeń i wysokości świadczenia, a także pisemnie lub drogą elektroniczną informuje ubezpieczającego, ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia, jakie dokumenty są potrzebne do ustalenia świadczenia. Ustalenie zasadności i wysokości świadczenia następuje na podstawie dowodów przedłożonych przez ubezpieczonego lub osobę uprawnioną. SIGNAL IDUNA wypłaca świadczenie w terminie 30 dni od daty zgłoszenia roszczenia; powiadamia na piśmie ubezpieczonego o wysokości przyznanego świadczenia.

VI. Reklamacje

1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania świadczenia Klientowi przysługuje prawo zgłoszenia reklamacji do pilota lub rezydenta, a w wypadku jej niezałatwienia do biura Organizatora w ciągu 10 dni od daty zakończenia imprezy.

2. Reklamacja powinna być sporządzona w formie pisemnej, potwierdzona przez rezydenta w hotelu lub pilota.

3. Reklamacja będzie rozpatrzona w terminie do 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, a w przypadku jej zgłoszenia po zakończeniu imprezy w terminie do 30 dni od jej złożenia (wpłynięcia wniosku do biura Organizatora).

4. W przypadku uchybienia terminów zapisanych w pkt 3 przyjmuje się, że Organizator uznał reklamację za zasadną.

5. Organizator wyłącza odpowiedzialność w stosunku do klienta w przypadku samowolnego odłączenia się od grupy i nie powiadomienia o tym pilota lub rezydenta.

6. Jeżeli strony umowy nie dojdą do porozumienia polubownie wówczas reklamacja podlega rozpatrzeniu przez sąd.

Sądem właściwym miejscowo jest – w przypadku pozwania Organizatora przez uczestnika – sąd miejsca siedziby Organizatora, a w przypadku pozwania Klienta przez Organizatora – sąd miejsca zamieszkania uczestnika.

VII. Postanowienia końcowe

1. Dokumenty podróży wydawane są w dniu rozpoczęcia imprezy przez przedstawiciela Organizatora w miejscu zbiórki na podstawie okazanej przez Klienta umowy.

2. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z informacjami dotyczącymi przepisów paszportowych, wizowych, celnych oraz zdrowotnych kraju docelowego udostępnionych mu przez Organizatora lub jego agenta.

3. Niniejsze warunki uczestnictwa obowiązują od dnia 1 marca 2005 r. do odwołania.