Arminda

1. Warunki Ogólne.
Klient oraz działalność Operatora podlegają kodeksowi cywilnemu prawa polskiego, na podstawie ustawy o usługach turystycznych z dnia 29.08.1997 z późniejszymi zmianami.

2. Umowa i Płatność.
Stronami niniejszej umowy są Biuro Podróży - Operator imprezy, oraz Klient, podpisujący umowę-rezerwację. Umowę uznaje się za zawartą w momencie podpisania jej przez Klienta i przedstawiciela Operatora. Za przedstawiciela Biuro Podróży uznaje się agenta działającego w imieniu i na rzecz Operatora. Podpisanie umowy-rezerwacji przez Klienta jest równoznaczne z akceptacją warunków uczestnictwa w imprezie organizowanej przez Biuro Podróży, chyba że zawarte zostały odmienne postanowienia. Za osobę odpowiedzialną uznaje się osobę dokonującą rezerwacji niezależnie od liczby osób zgłoszonych do imprezy. Osoba odpowiedzialna zobowiązuje się do przekazania wszelkich informacji dotyczących warunków uczestnictwa pozostałym uczestnikom imprezy, jak również przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność za płatność związaną z uczestnictwem w imprezie. Osoba odpowiedzialna (Klient) w momencie podpisania umowy-rezerwacji wpłaca minimum 30% całkowitej ceny imprezy, a pozostałą kwotę wpłaca na minimum 30 dni przed datą jej rozpoczęcia. Brak pełnej wpłaty w wyżej wymienionym terminie jest równoznaczny z rezygnacją z imprezy, łącznie z konsekwencjami potrącenia opłaty określonej w pkt 5 niniejszych warunków. W przypadku oferty typu "Last Minute" Klient jest zobowiązany do wpłacenia 100% ceny imprezy w momencie podpisywania umowy-rezerwacji. Wpłaty można dokonać u agenta lub bezpośrednio na konto bankowe Biura Podróży.

3. Zmiany w umowie-rezerwacji.
Zmiana ceny imprezy może nastąpić, jeżeli Operator udokumentuje wpływ na podwyższenie ceny jednej z następujących okoliczności:
- wzrost kosztów transportu;
- wzrost opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych;
- wzrost kursów walut.
W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona. Wzrost cen imprezy upoważnia Klienta do rezygnacji i zwrotu pełnej kwoty uiszczonej w Biurze Podróży. Zmiany związane z transportem: Operator zastrzega sobie prawo do zmiany przewoźnika (samolot, autokar, statek, prom), jak również trasy i terminu w wypadku siły wyższej, awarii technicznej, ze względu na bezpieczeństwo lub przesłanki ekonomiczne, pod warunkiem jednak zachowania charakteru i rodzaju imprezy. O takich zmianach Operator musi powiadomić Klienta na min. 24 godziny przed wyjazdem. Zmiany związane z zakwaterowaniem: Operator zastrzega sobie prawo do zmiany zakwaterowania Klienta. Warunkiem zmiany zakwaterowania jest jednak fakt, iż taka sytuacja nastąpiła już w trakcie trwania imprezy. Niemniej jednak w takim przypadku Operator ma prawo i obowiązek zapewnić Klientowi zakwaterowanie w obiekcie takiej samej lub wyższej kategorii. Powyższa zmiana nie stanowi przedmiotu reklamacji.

4. Zniżki.
Wysokość zniżek dla dzieci jest określana każdorazowo indywidualnie i ściśle zależna jest od wieku dziecka. Do uzyskania zniżki przyjmuje się wiek dziecka z dnia ukończenia imprezy turystycznej. Osoba dokonująca rezerwacji jest zobowiązana do podania wieku dzieci biorących udział w imprezie. Niezależnie pracownik Biura podróży ma prawo sprawdzić wiek dziecka na podstawie dokumentów osobistych. W przypadku niezgodności wieku dziecka z podanym w rezerwacji Operator ma prawo naliczyć cenę imprezy zgodnie z rzeczywistym wiekiem dziecka.

5. Zmiana rezerwacji, rezygnacja Uczestnika z imprezy turystycznej.
Klient ma prawo do dokonania zmiany w rezerwacji w zakresie osoby Uczestnika wyjazdu (imienia i nazwiska) zgodnie z następującymi zasadami: w przypadku zmiany zgłoszonej do 21 dni przed terminem wyjazdu - bezpłatnie w przypadku zmiany zgłoszonej na mniej niż 21 dni przed rozpoczęciem imprezy - opłata manipulacyjna 50 PLN. Klient w każdej chwili przed rozpoczęciem podróży ma prawo do rezygnacji z imprezy. Za rezygnację uważa się w szczególności odstąpienie przez Klienta od wyjazdu w danym terminie lub odstąpienie od zamiaru udania się w miejsce wynikające z programu. Rezygnacja wymaga złożenia jej w biurze Operatora lub do przedstawiciela Biura podróży w formie pisemnej. Niestawienie się na miejscu zbiórki lub niedotrzymanie warunków Umowy jest także traktowane jako rezygnacja z imprezy. W przypadku rezygnacji z imprezy Operator ma prawo żądać od Klienta zapłaty kosztów związanych z przygotowaniem imprezy w następującej wysokości: do 30 dni przed rozpoczęciem imprezy opłata w wysokości 200 PLN/osoba; od 29-22 dni przed rozpoczęciem imprezy - 20% wartości imprezy; od 21-15 dnia - 30% wartości imprezy; od 14-8 dnia - 50% wartości imprezy; na mniej niż 7dni - 90% wartości imprezy. Kwoty potrąceń nie mogą przekroczyć rzeczywistych kosztów poniesionych przez Operatora. W ramach Umowy zawartej przez Operatora z towarzystwem ubezpieczeniowym Klient może wykupić dla siebie ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej. Warunki takiego ubezpieczenia znajdują się w części poświęconej warunkom T.U., pkt 12.

6. Prawo Operatora do odwołania imprezy.
Odwołanie imprezy może nastąpić do 14 dni przed jej rozpoczęciem. Operator ma obowiązek natychmiastowego powiadomienia Klienta o odwołaniu imprezy. Klient według swojego wyboru ma prawo do zwrotu wszystkich wpłaconych kwot na poczet imprezy bądź do udziału w imprezie zastępczej zaproponowanej przez Operatora.

7. Działanie siły wyższej.
Operator ma prawo do wypowiedzenia Umowy bez zachowania terminów wypowiedzenia w przypadku zdarzeń, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia Umowy, a w szczególności z powodu pożaru, trzęsienia ziemi, powodzi, epidemii, strajku powszechnego, zamieszek powszechnych, innej naturalnej katastrofy, embargo, wojny lub z powodu innych okoliczności pozostających poza kontrolą Operatora.

8. Obowiązki Uczestnika imprezy.
Uczestnik zobowiązany jest do posiadania ze sobą w trakcie imprezy dokumentów podróży i paszportu lub innego dokumentu tożsamości honorowanego przez służby graniczne, który zachowuje ważność odpowiednio dla miejsca docelowego podróży (najczęściej 6 miesięcy do dnia zakończenia imprezy), posiadania dowodu rezerwacji (tam, gdzie jest on wymagany). Uczestnik zobowiązany jest do potwierdzenia w Biurze Podróży na 3 dni przed wyjazdem godziny i miejsca zbiórki, do zawiadomienia Operatora w jak najszybszym terminie o okolicznościach mogących mieć związek z uczestnictwem w imprezie, takich jak: zmiana adresu, nazwiska, telefonu kontaktowego. W przypadku braku korekty powyższych danych uniemożliwiających wyjazd Uczestnikowi imprezy, Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedopełnienie wymaganych formalności. Jeżeli Uczestnik imprezy nie wyjedzie na imprezę w wyznaczonym terminie z przyczyn nie leżących po stronie Operatora lub spóźni się na samolot, Operator nie ma obowiązku zapewnienia mu dolotu do miejsca docelowego ani nie ponosi odpowiedzialności z tego tytułu. W przypadku ewentualnych opóźnień w podróży Operator nie pokrywa kosztów powstałych z tego tytułu. Uczestnik imprezy zobowiązany jest dostosować się do zaleceń związanych z realizacją imprezy, ustalonych przez Operatora lub przez przedstawiciela, linie lotnicze lub przewoźnika oraz respektować narzucone postanowienia w związku z transferem do/z ustalonego miejsca oraz pobytem w miejscu zakwaterowania. Uczestnik imprezy nie jest uprawniony do zabrania na imprezę zwierząt. Poważne lub powtarzające się wykroczenia poza obowiązujące zasady (np. kultury danego kraju, regulaminu hotelowego) mogą spowodować wykluczenie danej osoby z programu i/lub wykreślenie jej z listy gości hotelowych, w ten sposób, że dalszy pobyt i powrót do domu będzie musiała ona odbyć we własnym zakresie i na swój koszt. Klient ma obowiązek zasięgnąć informacji u rezydenta Operatora na temat czasu powrotu do kraju i ewentualnych zmian, które nastąpiły od momentu otrzymania informacji w umowie, programie wycieczki, bilecie. Uczestnik ponosi pełną odpowiedzialność za to, czy on sam i jego bagaż spełniają wszystkie warunki obowiązujące podczas podróży samolotem czy autokarem (np. rower, deska windsurfingowa itp). Operator nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia powstałe z tego tytułu. Operator może odstąpić od umowy wobec osób, które ze względu na stan nietrzeźwości lub z innych przyczyn nie powinny odbyć podróży lub w sposób wyraźny niestosownie zachowują się w stosunku do innych uczestników imprezy, rezydenta lub biura Operatora. Operator nie dokonuje wówczas zwrotu kosztów świadczeń niewykorzystanych z winy Uczestnika, a jego powrót do kraju odbywa się na koszt własny.

9. Odpowiedzialność i obowiązki Operatora.
Operator dołoży wszelkich starań, aby organizowane imprezy odbywały się zgodnie z przedstawionym programem pobytu, określonymi w ofercie standardami i zachowaniem należytych zasad bezpieczeństwa. Podstawowe ubezpieczenie od kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków jest wliczone w cenę wyjazdu. Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych każdy z Uczestników imprezy musi być ubezpieczony od KL i NW. Uczestnik imprezy może dodatkowo ubezpieczyć się do wyższej kwoty oraz w innym zakresie. Operator jest zwolniony z obowiązku organizacji oraz zwrotu kosztów związanych z wcześniejszym, tzn. innym niż ustalony w Umowie powrotem Uczestnika imprezy do kraju, z winy Uczestnika. Powyższe nie dotyczy przypadku, gdy wcześniejszy powrót do kraju wynika z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Operatora. Operator nie ponosi odpowiedzialności za bagaż Uczestników imprezy oraz przedmioty złożone do sejfu hotelowego. Uczestnik imprezy we własnym zakresie odpowiada za przedmioty wartościowe i pieniądze, które zabiera ze sobą na imprezę. Operator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia przelotów, zmianę samolotu czy anulację lotów, powstałe w wyniku działania siły wyższej lub osób trzecich. W takim przypadku Operator nie zwraca kosztów np. przejazdu taksówką z lotniska do domu, noclegu w hotelu czy rozmów telefonicznych.

10. Odpowiedzialność linii lotniczych lub przewoźnika.
Lot do/z miejsca docelowego podlega warunkom zawartym w Konwencji Warszawskiej z 1929 roku o ujednostajnieniu niektórych prawideł, dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego (opublikowana w Dz. U. z 1933 r., Nr 8, poz. 49) oraz ustawom narodowym. Reklamacje dotyczące np. zaginięcia lub uszkodzenia przewożonych towarów podczas transportu należy składać w formie pisemnej w biurze danych linii lotniczych, bezzwłocznie od daty odebrania uszkodzonych przedmiotów lub stwierdzenia ich zaginięcia. W związku z powyższym Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za bagaż Uczestników Imprezy.

11. Rękojmia/Reklamacje.
Jeżeli usługa turystyczna nie jest świadczona albo jest świadczona niezgodnie z umową mogą Państwo zażądać usunięcia wad, zwracając się do lokalnego przedstawiciela Operatora. Jesteśmy wówczas upoważnieni do zaspokojenia Państwa żądania poprzez świadczenie usługi zastępczej o co najmniej równej wartości. Możemy jednak odmówić Państwa żądaniom, jeśli wymagałyby od nas nieporównanie większych nakładów. Mogą Państwo zażądać obniżenia ceny podróży w przypadku, gdy usługi turystyczne nie były świadczone zgodnie z umową, a Państwu, z powodu poczynionych na miejscu zastrzeżeń przekazanych naszemu przedstawicielowi i potwierdzonych w protokole zgłoszenia zastrzeżeń, nie można przypisać zawinionego zaniechania. Sporządzenie protokołu nie jest jednoznaczne ze złożeniem reklamacji. Jeżeli atrakcyjność podróży zostanie poważnie obniżona ze względu na wady podróży i nie zapewnienie Państwu w odpowiednim terminie stosownego usunięcia wad albo ustalenie terminu nie jest potrzebne, bo usunięcie wad nie jest możliwe, lub odmówiono usunięcia wad albo rozwiązanie umowy jest uzasadnione z powodu Państwa szczególnych interesów, mogą Państwo wypowiedzieć umowę w formie pisemnej zgodnie z obowiązującymi przepisami. W razie ewentualnego wystąpienia wad w świadczeniu usług turystycznych są Państwo zobowiązani do uczynienia w ramach obowiązujących przepisów wszystkiego, co przyczyni się do usunięcia przeszkód i pozwoli zminimalizować ewentualnie powstałe szkody. W sytuacji, gdy bagaż Państwa został zagubiony lub uszkodzony w czasie przelotu samolotem, muszą Państwo bezwzględnie złożyć formularz zgłoszenia szkód ("P. I. R.") przewoźnikowi w miejscu przeznaczonym do tego przez linię lotniczą. Zgodnie z ogólnymi warunkami podróży lotniczych stosowanych przez linie lotnicze zgłoszenie szkód jest konieczne do zrealizowania Państwa roszczeń. W pozostałych przypadkach nasz przedstawiciel powinien zostać poinformowany. Nie przyjmujemy odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie przedmiotów wartościowych, lub pieniędzy, które znajdowały się w bagażu uznanym za utracony. Nasz przedstawiciel nie jest upoważniony do uznawania roszczeń. Wszelkie roszczenia muszą nam Państwo przedstawić pisemnie, w ciągu miesiąca od ustalonego w umowie terminu zakończenia podróży na adres: Operatora . Po upływie tego terminu mogą Państwo zgłosić nam roszczenia jedynie wówczas, gdy niedotrzymanie terminów nie było przez Państwa zawinione. Termin ten nie obowiązuje w przypadku uszkodzeń, zagubienia bagażu w czasie przelotu. Operator zastrzega sobie miesięczny okres rozpatrywania reklamacji.

12. Warunki Towarzystwa Ubezpieczeniowego - wypis
Standardowe ubezpieczenie zawarte w cenie imprezy turystycznej obejmuje następujące ryzyka:

Koszty leczenia (KL) - ubezpieczenie KL zapewnia zwrot wydatków powstałych z tytułu m.in.: badań lekarskich przy nagłych zachorowaniach, zakupu lekarstw i środków opatrunkowych, transportu ubezpieczonego, pobytu w szpitalu, podróży osoby towarzyszącej, powrotu do kraju itd. Ubezpieczenie nie obejmuje m.in.: chorób, chronicznych, wenerycznych, AIDS, zdarzeń będących następstwem przestępstwa lub po spożyciu alkoholu, zażycia narkotyków. Suma ubezpieczenia dla osób wyjeżdżających do państw Europy i Basenu Morza Śródziemnego wynosi równowartość w złotych 10.000 EUR istnieje możliwość podniesienia kwoty ubezpieczenia za dodatkową opłata do kwoty 15.000 EUR, 20.000 EUR lub 30.000 EUR. Koszty leczenia do 150 EUR płacone są przez ubezpieczonego gotówką (zwrot na podstawie rachunków po powrocie do kraju), wszystkie koszty powyżej kwoty 150 EUR pokrywane są bezgotówkowo przez SIGNAL IDUNA Polska. Towarzystwo Ubezpieczeniowe nie pokrywa kosztów w przypadku zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku jeśli powstały w wypadku umyślnego działania Uczestnika, pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, działań wojennych itd.

Koszty ratownictwa (KR) - w zakresie standardowego ubezpieczenia mieszczą się również koszty ratownictwa do sumy 5.000 EUR związane z uprawianiem turystyki kwalifikowanej.

Turystyka Kwalifikowana (TK) - ubezpieczenie standardowe uwzględnia również uprawianie turystyki kwalifikowanej, czyli każdej formy wypoczynku połączonego z rekreacją i amatorskim uprawianiem sportu wymagającym np. umiejętności posługiwania się sprzętem turystycznym (np. rower, żaglówka, kajak, narty, snowboard, windsurfing, kitesurfing).

Assistance - ubezpieczenie pokrywa opiekę i pomoc przedstawicieli Towarzystwa Ubezpieczeniowego, zwrot kosztów podróży i pobytu osoby towarzyszącej, pomoc i informację w przypadku przerwania podróży Ubezpieczonego itd. Powyższe świadczenie realizowane jest w ramach wartości ubezpieczenia Kosztów Leczenia.

Choroby Przewlekłe (CP) - ubezpieczenie standardowe nie obejmuje kosztów leczenia wraz z następstwami chorób przewlekłych i nowotworowych. Konieczne jest dodatkowe wykupienie ubezpieczenia ze zwiększona składką (+ 400%).

Następstwa nieszczęśliwych wypadków (NNW) - ubezpieczenie obejmuje podstawowe świadczenia na wypadek trwałego uszczerbku na zdrowiu lub na wypadek śmierci. Suma ubezpieczenia NNW za 100 % uszczerbku na zdrowiu wynosi 7.000 PLN, a świadczenie z tytułu śmierci 3.500 PLN.

Bagaż podróżny (BP) - Suma ubezpieczenia wynosi do 800 PLN, ubezpieczenie obejmuje zniszczenia, uszkodzenia lub zaginięcia rzeczy przeznaczonych do osobistego użytku ubezpieczonego - maksymalna wysokość ubezpieczenia bagażu to 1.800 PLN, przy czym ubezpieczenie nie obejmuje szkód do wartości 100 PLN lub wyrządzonych celowo przez Uczestnika lub osób za które ponosi on odpowiedzialność. Ubezpieczenie nie obejmuje szkód polegających wyłącznie na uszkodzeniu lub zniszczeniu pojemników bagażu (waliz, kufrów, plecaków itp.). Ubezpieczeniu nie podlegają także m.in. pieniądze w gotówce, papiery wartościowe, karty płatnicze, biżuteria, dzieła sztuki, sprzęt profesjonalny, komputerowy, audio-video, fotograficzny, akcesoria samochodowe, sprzęt sportowy itp. Każdy Uczestnik zabierający w podróż przedmioty wartościowe ma obowiązek ubezpieczyć taki bagaż we własnym zakresie.

Centrum Alarmowe - SIGNAL IDUNA Polska posiada, otwarte 24 godziny centrum alarmowe obsługiwane przez firmę Coris, gdzie należy natychmiast zgłaszać wszystkie zdarzenia objęte ubezpieczeniem i gdzie uzyskacie Państwo pomoc. Poniżej telefony alarmowe:

Coris Varsovie tel. 00 48 22 864 55 26, 022 56898 83 fax 00 48 22 864 55 23

Ważne.
W przypadku polisy SIGNAL IDUNA Polska ubezpieczony sam pokrywa koszty drobnych usług medycznych i lekarstw do kwoty 150 EUR. Ważne jest, aby w takim wypadku wszystkie Państwa wydatki były udokumentowane rachunkami, w przeciwnym wypadku Signal Iduna może odmówić wypłaty odszkodowania. Procedura związana z wypłacaniem odszkodowań załatwiana jest bezpośrednio z SIGNAL IDUNA Polska, zatem ani Operator, ani inne biura nie będą dokonywały żadnych zwrotów z tytułu ubezpieczenia oraz nie ponoszą żadnej odpowiedzialności w przypadku odmowy wypłaty odszkodowania. Pełne warunki ubezpieczenia KL (wraz z ryzykiem chorób przewlekłych i turystyki kwalifikowanej), Assistance, KR, NNW oraz bagażu podróżnego dostępne są w każdym biurze, sprzedającym wycieczki Opreator. Uczestnik zobowiązany jest do uważnego zapoznania się z pełnymi warunkami ubezpieczenia.

UBEZPIECZENIE ZWROTU KOSZTÓW REZYGNACJI
Jest to dodatkowe i nieobowiązkowe ubezpieczenie, gwarantujące zwrot kosztów rezygnacji w przypadku rezygnacji lub przerwania uczestnictwa w imprezie turystycznej z przyczyn losowych niezależnych od Uczestnika - koszt ubezpieczenia wynosi 3% pełnej ceny wykupionej imprezy. W takim przypadku Towarzystwo Ubezpieczeniowe zwraca koszty poniesione w związku z rezygnacją z następujących powodów: nieszczęśliwy wypadek, przedwczesny poród, nagła poważna choroba, śmierć Uczestnika albo członka najbliższej rodziny, poważna szkoda w mieniu Uczestnika powstała w wyniku działania ognia, katastrof żywiołowych lub przestępstwa. Każdy taki przypadek winien być odpowiednio udokumentowany (raport z policji, zaświadczenie od niezależnego lekarza) a SIGNAL IDUNA Polska zastrzega sobie prawo do zweryfikowania dokumentów oraz do powołania niezależnych od ubezpieczonego biegłych specjalistów. SIGNAL IDUNA Polska wypłaci równowartość poniesionych kosztów przez Uczestnika, po potrąceniu 20% kwoty.

Uwaga!
Ubezpieczenie kosztów rezygnacji musi nastąpić nie później niż do 5 dnia od daty zawarcia umowy w imprezie turystycznej (wpłaty całości lub części - zaliczki). W przypadku gdy do rozpoczęcia imprezy turystycznej jest mniej niż 30 dni, ubezpieczenie kosztów rezygnacji musi być zawarte w dniu zawarcia umowy uczestnictwa w imprezie!. Pełne warunki ubezpieczenia zwrotu kosztów dostępne są w każdym biurze Operatora, sprzedającym wycieczki.